Prozessoptimierung

Das Internet hat die Art, wie wir kommunizieren und arbeiten, verändert. Viele Technologien, die für den Einsatz im Internet entwickelt wurden, finden wir inzwischen im beruflichen Alltag wieder.

Ein eigenes Intranet inkl. Wiki und verschiedene interne Informationsdienste sind dabei nur der Anfang. Viele Prozesse, die bisher manuell oder mit Papiereinsatz erledigt wurden, lassen sich nun schnell und kostengünstig technisch unterstützen oder ablösen. Vorbei die Zeit, in der man für eine Client-Server Anwendung noch ein halbes IT-Jahresbudget einplanen musste.

Von der Information zur Interaktion

Gerade wenn Sie sich Gedanken über eine Ausweitung Ihrer Netzaktivitäten machen, sollten Sie auch Ihre internen Prozesse einer Prüfung unterziehen.
Unser Ziel ist es, dass die im Internet angestoßenen Geschäftsvorfälle möglichst weit ohne Medienbruch in Ihr Unternehmen getragen werden. Nutzen Sie die Arbeit, die Ihnen Ihre User auf der Website schon erledigt haben.

Beispiel eMail:
Alleine durch intelligente Mailformulare lässt sich die Kundenkommunikation deutlich effizienter gestalten. Für alle Beteiligten. Wobei die Intelligenz nicht auf das Formular beschränkt bleibt, sondern sich auch in einem entsprechenden nachgelagerten Routing wiederfinden sollte. Je nach Anliegen wird die Mail direkt an den zuständigen Sachbearbeiter geroutet.

Natürlich sollte es nicht so sein, dass die Nachricht dann im Postfach eines einzelnen Mitarbeiter verschwindet. Statt dessen wird die Mail in einen Arbeitsstapel einsortiert, der sich bei Nichtbearbeitung auch selbständig meldet und darauf drängt, dass man sich doch nun mal mit ihm beschäftigt.

Klassisches Win-Win

Dieses Beispiel der Kommunikation ist nur ein kleines, auf das wir uns auch nicht beschränken wollen. Auch in der Verwaltung, Administration und Organisation gibt es unzählige Fallbeispiele, die zeigen, wie effizient interne Prozesse mit einer intelligenten Website verwoben werden können.

Dabei sparen Sie nicht nur Zeit, Arbeitsaufwand und im Endeffekt auch Geld, sondern Sie verhalten sich auch erwartungskonform zu Ihren Kunden/ Usern. Transparenz und Kommunikation schaffen Vertrauen - der konsequente Einsatz von neuen Technologien mit uns macht das möglich.